Wer sich einen Reifen-Handel so vorstellt, dass man mit dem Auto dorthin fährt, Reifen aussucht und diese dann montieren lässt, folgt dem Modell des Reifen-Verkaufs, wie er jahrzehntelang funktioniert hat und auch heutzutage noch funktioniert. Doch es geht auch anders: Clevere Händler haben sich gefragt, ob man Reifen nur in bevölkerungsstarken Regionen verkaufen kann, wo der Käufer direkt in den Laden kommt, oder ob es nicht auch anders geht.

Die Idee eines virtuellen Reifen-Shops war schnell gefunden. Da Reifen in vielen Tests und Empfehlungen von Autoherstellern, Automobilclubs und Verbraucherschutzorganisationen aufgelistet sind und besprochen werden, hat der erfahrene Autofahrer recht schnell eine Vorstellung davon, welche Reifen auf dem Markt sind und welche Qualitätsansprüche sie erfüllen. Ein virtueller Reifen-Shop kann über eine Datenbank dem Interessenten schnell die Angebote zusammenstellen, die für ihn in Frage kommen. Dazu muss er lediglich die Reifen-Maße aus dem Kfz-Schein übernehmen und in eine Maske eintragen – und schon wird eine Auswahl von Reifen präsentiert. Verlinkt mit Testberichten und Eigenschaftsbeschreibungen erhält der Kunde umfassende Informationen – schnell und nachvollziehbar. Der Reifenhändler wird es sich gut überlegen, ob er unrichtige Angaben in seiner Internetpräsentation macht oder negative Eigenschaften eines Produktes verschweigt. Was im persönlichen Kundengespräch schon mal unter den Tisch fällt, muss hier offengelegt werden.

Hat der Kunde sich für den Kauf von Reifen im Reifen-Shop entschieden, braucht er in der Regel noch einen Montagebetrieb. Nach erfolgter Bezahlung verschickt der Reifenhändler die Reifen direkt an den Montagebetrieb. Unter dem Strich kann der Käufer bei einem solchen Ablauf davon ausgehen, dass er schnell und kostengünstig an die neuen Reifen kommt. Aber ein Blick in den Reifen-Service im Stadtviertel kann auch nicht schaden. Auch hier wird versucht, dem Kunden Reifen zu günstigen Preisen anzubieten. Neben den Kosten sind ohnehin die technischen und qualitativen Merkmale eines Reifens für die Kaufentscheidung ausschlaggebend. Hier zu sparen, kann leichtsinnig und gefährlich sein. Vor einer Bestellung im virtuellen Reifen-Shop ist eine genaue inhaltiche Prüfung der Bestellung sehr wichtig, damit auch wirklich die gewünschten Reifen kommen. Wenn alles nach Plan abläuft, fährt man nur zur Montage zum vereinbarten Termin in die Werkstatt – und alles ist gelaufen.

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